Blogi

Daavid vastaan Goljatit – Miten pieni bisnes voi voittaa suuret kansainväliset jättiläiset?

Oletko koskaan miettinyt, miten pieni paikallinen yritys voi pärjätä markkinoilla, joilla suuret kansainväliset jättiläiset jyräävät? Monesti yrittäjistä tuntuu siltä, että kilpailu on epäreilua ja omat resurssit ovat olemattomat verrattuna näihin euromoukaria heiluttaviin Goljateihin?

Älä huoli, et ole yksin. Mutta mitäpä jos kertoisin, että sinulla on salainen ase, jota suurilla toimijoilla ei ole?

Suurten heikkous on sinun vahvuutesi

Suuret kansainväliset toimijat ovat usein hitaita, kasvottomia ja kaukana asiakkaistaan. Niiden on vaikea mukautua paikallisiin tarpeisiin ja tarjota henkilökohtaista palvelua. Juuri tässä piilee pienen toimijan mahdollisuudet. Toimi kuin Daavid taistellessaan jättimäistä Goljatia vastaan. Ole ovelampi, ketterämpi ja tarkempi.

1. Fokusoituminen on supervoimasi

Älä yritä olla kaikkea kaikille. Valitse tarkka kohderyhmä ja palvele heitä paremmin kuin kukaan muu. Kun tunnet asiakkaasi läpikotaisin, voit tarjota heille juuri sitä, mitä he haluavat ja tarvitsevat. Tämä on jotain, mihin suuret toimijat eivät pysty, koska ne monestikin yrittävät miellyttää kaikkia. Kun tunnet asiakkaasi todella hyvin, jokainen markkinointiviestisikin tuntuu henkilökohtaiselta.

2. Valikoiman pitää oikeasti puhutella

Älä kilpaile hinnalla, vaan kiinnostavuudella. Rakenna valikoima, joka on niin houkutteleva, että asiakkaat valitsevat sinut suurten sijaan. Tämä voi tarkoittaa erikoistuotteita, paikallisia erikoisuuksia tai palveluita, joita muut eivät tarjoa. Kun valikoimasi on ainutlaatuinen, hinta ei ole enää ainoa ratkaiseva tekijä. Fokusoituminen ja tarkkaan kuratoitu valikoima ovat myös kansainvälisen verkkokaupan menestyksen reseptin ainesosia.

3. Asiakas(palvelu) on kuningas

Henkilökohtainen asiakaspalvelu on kilpailuetu, johon harvat jätit kykenevät. Muista asiakkaidesi nimet, tervehdi heitä kaikissa kanavissa ja ole aidosti kiinnostunut heidän tarpeistaan. Kun asiakas kokee tulevansa nähdyksi ja kuulluksi, hän palaa takaisin ja suosittelee sinua muille. Se vaatii vaivaa, toistoja, jaksamista ja hereilläoloa, mutta se on markkinointia, jota ei voi rahalla ostaa.

4. Nopeus on valttia

Pienenä toimijana voit reagoida asiakasviestintään ja palautteeseen salamannopeasti. Kun suuri yritys pyörittää byrokratian rattaita, sinä olet jo ratkaissut asiakkaan ongelman ja saanut hänet hymyilemään. Tämä jättää muistijäljen, joka erottaa sinut kilpailijoista. Kukaan ei ole koskaan kiitellyt yritystä siitä, kuinka hitaasti asiat hoidettiin.

Ole myös hereillä myynnissä. Monet hankinnat ovat tunnepohjaisia, ja tunne vaimenee jos päästät asiakkaan liian kauas.

Ei pelkkää teoriaa

Omassa kitarakaupassani olen nähnyt tämän kaiken käytännössä. En yritä kilpailla suurten kansainvälisten verkkokauppojen kanssa hinnalla tai valikoiman laajuudella. Sen sijaan olen keskittynyt palvelemaan intohimoisia harrastajia, jotka arvostavat asiantuntemusta ja henkilökohtaista palvelua.

Tällä hetkellä myyn soittimia yli 30 maahan, ja keskustelua käydään englannin lisäksi monesti Google Translatorin avulla. Sekin tuo mukaan oman mausteensa.

Valitse taistelusi viisaasti, treenaa jatkuvasti niitä varten ja kun se hetki tulee, näytä, mihin kaikkeen pieni toimija pystyy isojen edessä.