Uutiset

Keski-Uudenmaan Kehittämiskeskus Oy:n (Keuke) tuore asiakastyytyväisyyskysely kertoo selkeää kieltä: yrittäjät hakevat entistä enemmän tukea liiketoimintaosaamisen kehittämiseen. Tänä vuonna jopa 38 prosenttia kyselyyn vastanneista yrityksistä haki Keukesta neuvontaa oman tai henkilöstön osaamisen vahvistamiseen. Osuus nousi huomattavasti viime vuodesta, jolloin vastaava luku oli 25 %.

Markkinointi (39 %) ja myynti (25 %) ovat edelleen yritysten yleisimmät sparraustarpeet, mutta keskeisin muutos kyselyssä on painopisteen siirtyminen osaamisen ja kilpailukyvyn pitkäjänteiseen kehittämiseen.

Myös verkostoitumisen ja kumppaneiden löytämisen tarve kasvoi selvästi viime vuoden 14 prosentista tämän vuoden 20 prosenttiin.

– Yrittäjien arki ja yritysten toimintaympäristöt muuttuvat nopeasti, ja samalla heidän osaamistarpeensa kasvavat. Meiltä haetaan nyt tukea erityisesti siihen, miten yritys voi kehittyä osaamisen kautta – ja pyrimme vastaamaan näihin tarpeisiin nopeasti ja käytännönläheisesti, Keuken toimitusjohtaja Elina Pekkarinen toteaa.

–  Yrittäjät kaipaavat nyt erityisesti digitaitoja, käytännön johtamisosaamista ja vastuullisuuteen liittyvien vaateiden hallintaa – asioita, jotka vaikuttavat suoraan yritysten kykyyn pärjätä mukana kilpailussa.

Kehittäminen on monelle jatkuva prosessi

Kyselyn taustalla näkyy yhä vahvempi luottamus Keukeen. Tänä vuonna 51 prosenttia asiakkaista kertoi tunteneensa Keuken jo ennestään, ja 13 prosenttia tuli toisen yrittäjän suosituksesta.

Prosenttikasvu vahvistaa sitä, että Keukeen ei vain löydetä – sinne palataan ja sitä suositellaan.

Neuvonta koetaan erittäin hyödylliseksi

Keuken neuvonnan vaikuttavuus on edelleen poikkeuksellisella tasolla:

• 96 % sai apua juuri siihen, mitä oli tullut hakemaan
• 95 % koki neuvonnan hyödylliseksi yritystoiminnan kehittämisessä
• 93 % kertoo neuvonnan vahvistaneen omia suunnitelmia
• 82 % ryhtyi konkreettisiin toimiin neuvonnan seurauksena

Lisäksi 64 prosenttia vastanneista arvioi hankkeensa toteutuneen nopeammin Keuken avulla.

Asiakaspalvelu huippuluokkaa - ja suositteluhalukkuus nousee yhä

Keuken asiantuntijoiden työ saa erinomaiset arvosanat:

• Asiantuntevuus 9,3
• Ripeys 9,3
• Palveluhalukkuus 9,6

Erityisen huomionarvoista on, että 81 prosenttia koki saaneensa enemmän apua kuin osasi etukäteen odottaa.

Luottamus näkyy myös suosittelussa: 96 prosenttia vastaajista suosittelisi Keuken palveluja toisille yrityksille. Luku on vielä edellisvuotta korkeampi (95 %), mikä kertoo asiakkaiden vahvasta sitoutumisesta ja tyytyväisyydestä.

Tutustu Keuken asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksiin tarkemmin täällä.

Tulokset 

Keuke on paikallinen kuntien omistama kehittämisyhtiö, joka auttaa keskiuusmaalaisia yrityksiä kehittymään ja kasvamaan Järvenpään, Karkkilan, Keravan, Nurmijärven, Pornaisten, Sipoon ja Tuusulan alueilla. Neuvomme ammattitaidolla kaikissa yritystoimintaan liittyvissä asioissa, esimerkiksi myynnin ja markkinoinnin aktivoimisessa, talous- ja rahoituskysymysten läpikäynnissä, investointien suunnittelussa, yhteistyökumppaneiden löytämisessä, kansainvälistymisessä ja omistajanvaihdoksissa.

Lisätietoja: Keuken toimitusjohtaja Elina Pekkarinen, puhelin 050 549 2213. www.keuke.fi. Löydät meidät myös Facebookista, Instagramista, Youtubesta ja LinkedInistä.