Utvecklingscentrets för Mellersta Nyland Ab (Keuke) färska kundnöjdhetsenkät talar sitt tydliga språk: företagare söker allt oftare stöd för att utveckla sina affärskunskaper. I år bad så många som 38 procent av de företag som svarade på enkäten om råd hos Keuke för att stärka sin egen eller sin personals kompetens. Det här är en betydande ökning jämfört med förra året, då siffran var 25 %.

Marknadsföring (39 %) och försäljning (25 %) är fortfarande de vanligaste områdena där företag behöver sparring, men den viktigaste förändringen i enkätresultaten är att tyngdpunkten förflyttats till långsiktig utveckling av kompetensen och konkurrenskraften. 

Behovet av att bygga nätverk och hitta samarbetspartner ökade också tydligt, från 14 procent förra året till 20 procent i år.

- Företagarnas vardag och företagens verksamhetsmiljöer förändras snabbt, och kompetensbehovet ökar. Man ber oss nu särskilt om stöd i att utveckla företaget genom kompetens - och vi försöker svara på det behovet snabbt och praktiskt, säger Keukes verkställande direktör Elina Pekkarinen. 

- Företagarna är nu framför allt i behov av digitala färdigheter, ledarfärdigheter och färdigheter i att hantera hållbarhetskrav - faktorer som direkt påverkar deras konkurrenskraft.

Utvecklingen är ofta en kontinuerlig process 

Enkäten visar på ett växande förtroende för Keuke. I år uppgav 51 procent av kunderna att de kände till Keuke från förut, och 13 procent kom på grund av en rekommendation från en annan företagare.

Procentökningen visar att man inte bara råkar hitta Keuke - man återvänder dit och rekommenderar det.

Rådgivningen upplevs mycket nyttig

Effekten av Keukes rådgivning ligger kvar på en exceptionell nivå:

• 96 % fick hjälp med exakt det de ville
• 95 % tyckte att rådgivningen var nyttig i utvecklingen av verksamheten
• 93 % uppger att rådgivningen har stärkt deras egna planer
• 82 % vidtog konkreta åtgärder till följd av rådgivningen

Dessutom uppskattade 64 procent av respondenterna att deras projekt genomfördes snabbare tack vare Keukes hjälp. 

Kundservice av toppklass - och rekommendationsvilligheten ökade ytterligare

Keukes experter får utmärkta betyg för sitt arbete:

• Sakkunnighet 9,3
• Snabbhet 9,3
• Tjänstvillighet 9,6

Särskilt anmärkningsvärt är att 81 procent ansåg sig ha fått mer hjälp än de hade förväntat sig.

Förtroendet återspeglas också i rekommendationsvilligheten: 96 procent av respondenterna skulle rekommendera Keukes tjänster. Siffran är ännu högre än förra året (95 %), vilket tyder på ett starkt kundengagemang och en hög kundnöjdhet.

Läs mer om resultaten i Keukes kundnöjdhetsenkät här:

Resultaten

Keuke är ett lokalt kommunägt utvecklingsbolag som hjälper företag i Mellersta Nyland att utvecklas och växa i områdena Träskända, Högfors, Kervo, Nurmijärvi, Borgnäs, Sibbo och Tusby. Vi ger professionell rådgivning i alla frågor som gäller företagsverksamhet, till exempel aktivering av försäljning och marknadsföring, ekonomi och finansiering, investeringsplanering, sökning av samarbetspartner, internationalisering och ägarbyten.